Por qué se devuelven los depósitos
Información incorrecta
Revisa que tu número de cuenta y número de ruta de Atlas sean correctos en tu portal de nómina o beneficios.El nombre no coincide
El depósito debe estar a tu nombre. Pagos desde la cuenta de otra persona pueden ser rechazados.Cuenta cerrada o restringida
Si tu cuenta no estaba activa cuando se envió el depósito, puede haber sido devuelto.Nombre de empresa
Si el nombre en el depósito es el de una empresa y no el del titular de la cuenta, podemos devolverlo. Las cuentas Atlas son solo para uso personal.
Qué hacer después
Contacta a tu empleador o pagador
Pregunta si el depósito fue devuelto y confirma la información que usaron. Si hace falta, actualiza tus datos de Atlas en su sistema.
Revisa el estado de tu cuenta
Si crees que tu cuenta fue cerrada o restringida por error, contáctanos en la app de Atlas—estamos para ayudarte.
Reenvía tu depósito
Una vez que todo esté confirmado y tu cuenta esté activa, tu empleador o proveedor puede intentar enviarlo otra vez.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Cómo sabré si un depósito fue devuelto?
A: Puedes revisar tu historial de transacciones en la app de Atlas para más detalles.
Q: ¿Cuánto tarda en regresar el dinero a mi empleador?
A: Depende del banco de tu empleador, pero los retornos suelen procesarse en 3–5 días hábiles.
Q: ¿Atlas puede revertir un depósito devuelto?
A: No. Una vez devuelto, no se puede revertir. Los fondos deben ser reenviados por tu empleador o proveedor.