¿Necesitas actualizar tu número de teléfono, dirección, nombre o correo electrónico?
Algunos datos personales se pueden actualizar directamente en la app de Atlas, mientras que otros cambios requieren la ayuda de nuestro equipo de Soporte.
Actualiza tu número de teléfono en la app
Puedes actualizar tu número de teléfono directamente en la app de Atlas siguiendo estos pasos:
Toca tus iniciales en la esquina superior izquierda de la app (Configuración).
Selecciona Información personal.
Toca Editar junto a Número de móvil.
Cuando se te solicite, ingresa:
Los últimos 4 dígitos de tu número de Seguro Social (SSN)
Tu fecha de nacimiento
Toca Continuar.
Ingresa tu nuevo número de teléfono.
Verifica tu nuevo número con el código de 6 dígitos que se envía por mensaje de texto.
Una vez completada la verificación, tu número de teléfono se actualizará automáticamente
¿No puedes actualizar tu número de teléfono en la app?
Comunícate con Soporte a través de la app de Atlas (Configuración → Soporte) o escribe a [email protected] para recibir ayuda.
¿Necesitas actualizar otra información personal?
Para actualizar tu dirección, nombre legal o correo electrónico, comunícate con Soporte a través de la app de Atlas (Configuración → Soporte) o escribe a [email protected].
Indícanos qué información deseas actualizar y proporciona los documentos requeridos que se enumeran a continuación.
Cambio de dirección
Para actualizar tu dirección, proporciona:
Tu nueva dirección
Los últimos 4 dígitos de tu número de Seguro Social (SSN)
Tu fecha de nacimiento
Cambio de nombre
Si tu nombre legal ha cambiado, necesitaremos:
Una copia de tu acta de matrimonio o del documento legal de cambio de nombre
Una identificación emitida por el gobierno que muestre tu nuevo nombre
Cambio de correo electrónico
Para cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta, deberás proporcionar:
Los últimos 4 dígitos de tu número de Seguro Social (SSN)
Tu fecha de nacimiento
Tu nuevo correo electrónico
Nota: Tu nuevo correo electrónico no debe estar asociado a otra cuenta de Atlas.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Puedo cambiar mi dirección de residencia a un apartado postal (P.O. Box)?
A: No. Se requiere una dirección física válida como tu dirección de residencia por
motivos de seguridad y cumplimiento normativo. Sin embargo, puedes usar un apartado postal (P.O. Box) como dirección postal o de envío para los pedidos de tarjetas.
Q: ¿Qué hago si no puedo actualizar mi número de teléfono en la app?
A: Comunícate con Soporte a través de la app de Atlas (Configuración → Soporte) o escribe a [email protected] para recibir ayuda.
Q: ¿Qué hago si olvidé mi número de teléfono anterior?
A: Comunícate con Soporte a través de la app o escribiendo a [email protected]. Te guiaremos con los pasos de verificación adicionales.
Q: ¿Cuánto tardan en procesarse las actualizaciones?
A: La mayoría de las actualizaciones se completan en 1 a 2 días hábiles una vez que hayamos verificado tu información. Te notificaremos tan pronto como se confirme el cambio.