¿Necesitas actualizar tu número de teléfono, dirección o nombre? Estamos aquí para ayudarte. Algunas actualizaciones pueden requerir verificación adicional para mantener tu cuenta segura.
Cambio de número de teléfono
Para actualizar tu número, te pediremos:
Tu número actual registrado
Tu nuevo número
Una forma de verificar tu identidad, como una transacción de crédito reciente
Cambio de dirección
Para actualizar tu dirección, por favor proporciona:
Tu dirección actual registrada
Tu nueva dirección
Una transacción de crédito reciente para confirmar tu identidad
Cambio de nombre
Si tu nombre legal cambió, necesitaremos:
Una copia de tu acta de matrimonio o documento legal de cambio de nombre
Una identificación oficial que muestre tu nuevo nombre
Cambio de correo electrónico
Para cambiar el correo vinculado a tu cuenta, deberás enviar:
Un estado de cuenta bancario para verificar tu identidad
Cómo solicitar cambios
Envía un mensaje a Soporte directamente en la app Atlas:
Configuración → SoporteO envíanos un correo a [email protected]
Cuéntanos qué información deseas actualizar y sube los documentos requeridos. Te guiaremos en el resto del proceso.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Puedo cambiar mi dirección a un apartado postal (P.O. Box)?
A: No. Requerimos una dirección física válida por motivos de seguridad y regulación.
Q: ¿Qué pasa si olvidé mi número de teléfono antiguo?
A: Contacta a Soporte desde la app o escribiendo a [email protected]. Te guiaremos con pasos de verificación adicionales.
Q: ¿Cuánto tardan en procesarse las actualizaciones?
A: La mayoría se completan en 1–2 días hábiles una vez que verificamos tu información. Te notificaremos en cuanto se confirme el cambio.