¿Necesitas actualizar tu número de teléfono, dirección, nombre o correo electrónico?
Algunos cambios pueden realizarse directamente desde la aplicación de Atlas, mientras que otros requieren la asistencia de nuestro equipo de Soporte.
Actualiza tu número de teléfono en la aplicación
Puedes actualizar tu número de teléfono directamente desde la aplicación de Atlas siguiendo estos pasos:
Toca tus iniciales en la esquina superior izquierda de la aplicación (Configuración).
Selecciona Información personal.
Toca Editar junto a Número de teléfono móvil.
Cuando se te solicite, ingresa:
Los últimos 4 dígitos de tu número de Seguro Social (SSN).
Tu fecha de nacimiento.
Toca Continuar.
Ingresa tu nuevo número de teléfono.
Verifica tu nuevo número utilizando el código de 6 dígitos enviado por mensaje de texto.
Una vez completada la verificación, tu número de teléfono se actualizará automáticamente
¿No puedes actualizar tu número de teléfono en la aplicación?
Contacta a Soporte a través de la aplicación de Atlas (Configuración → Soporte) o envía un correo electrónico a [email protected] para recibir ayuda.
¿Necesitas actualizar otra información personal?
Para actualizar tu dirección, nombre legal o correo electrónico, contacta a Soporte a través de la aplicación de Atlas (Configuración → Soporte) o envía un correo electrónico a [email protected].
Indícanos qué información deseas actualizar y proporciona los documentos requeridos que correspondan.
Cambio de dirección
Para actualizar tu dirección, proporciona:
Tu dirección actual registrada en la cuenta.
Tu nueva dirección.
Una transacción reciente realizada con crédito para ayudarnos a confirmar tu identidad.
Cambio de nombre
Si tu nombre legal ha cambiado, necesitaremos:
Una copia de tu certificado de matrimonio o documento legal de cambio de nombre.
Una identificación oficial emitida por el gobierno que muestre tu nuevo nombre.
Cambio de correo electrónico
Para cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta, deberás proporcionar:
Un estado de cuenta bancario para verificar tu identidad.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Puedo cambiar mi dirección a un apartado postal (P.O. Box)?
A: No. Por razones de seguridad y cumplimiento normativo, requerimos tener registrada una dirección física válida.
Q: ¿Qué hago si no puedo actualizar mi número de teléfono en la app?
A: Contacta a Soporte a través de la aplicación de Atlas (Configuración → Soporte) o envía un correo a [email protected] para recibir ayuda.
Q: ¿Qué hago si olvidé mi número de teléfono anterior?
A: Comunícate con Soporte a través de la app o por correo electrónico a [email protected]. Te guiaremos a través de pasos adicionales de verificación.
Q: ¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las actualizaciones?
A: La mayoría de las actualizaciones se completan en un plazo de 1 a 2 días hábiles
una vez que se haya verificado tu información. Te notificaremos tan pronto como el cambio sea confirmado.