A veces, tu cuenta bancaria vinculada puede desconectarse. Aquí te explicamos por qué—y cómo solucionarlo rápido.
Por qué tu cuenta bancaria puede desconectarse
Tus credenciales de inicio de sesión cambiaron
Si actualizaste tu nombre de usuario o contraseña en tu banco, tendrás que volver a conectarla en la app de Atlas.
Qué hacer: Inicia sesión en el sitio web de tu banco para confirmar tu acceso y luego vuelve a conectar tu cuenta en la app de Atlas.
Tu banco requiere acción
Algunos bancos pueden pedirte aceptar nuevos términos, actualizar configuraciones de seguridad u otros pasos.
Qué hacer: Ingresa a tu banca en línea para revisar alertas o acciones pendientes.
Plaid está temporalmente inactivo
Atlas usa un socio seguro, Plaid, para vincular tus cuentas. Si tienen problemas técnicos, la conexión puede caerse.
Qué hacer: Inténtalo de nuevo más tarde—estos problemas normalmente se resuelven rápido.
Cómo solucionarlo
Toca el botón Reconnect en la app Atlas. La mayoría de las conexiones se restauran en menos de un minuto.
Ten en cuenta: Las cuentas bancarias deben estar a tu nombre. Vincular una cuenta a nombre de otra persona puede ocasionar restricciones.
Es bueno saber que:
Puedes vincular hasta 2 cuentas bancarias con Atlas.
Usuarios de nómina (con al menos un depósito de nómina) pueden vincular hasta 4 cuentas.
¿Sigues con problemas? Chatea con Soporte en la app—estamos aquí para ayudarte.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Cómo reconecto mi cuenta bancaria?
A: Toca el botón Reconnect en la app Atlas. Asegúrate de que tus datos de inicio de sesión del banco estén actualizados antes de intentarlo de nuevo.
Q: ¿Por qué se sigue desconectando?
A: Puede deberse a cambios de inicio de sesión, acciones pendientes con tu banco, o un problema temporal con nuestro socio seguro, Plaid.
Q: ¿Puedo vincular Venmo, PayPal o Cash App como mi banco?
A: No—Venmo, PayPal y Cash App no se pueden vincular como cuentas bancarias.