Cómo presentar una disputa
Para iniciar el proceso, simplemente haz clic aquí.
¿Qué transacciones puedo disputar?
Puedes disputar la mayoría de transacciones hechas con tu tarjeta Atlas.
No se pueden disputar:
Pagos de facturas hechos a través de Atlas
Pagos hechos directamente a Atlas
Cuotas mensuales o anuales de membresía
⚠️ ️ Importante: No podemos presentar disputas después de 90 días de la fecha de la transacción.
¿Qué pasa después de presentar una disputa?
Las disputas pueden tardar de 45–90 días en resolverse.
Si no podemos completar la revisión en 10 días hábiles (o 20 en cuentas nuevas), podemos emitir un crédito temporal.
Recibirás un correo con nuestra decisión final cuando termine la revisión.
¿Se puede resolver más rápido?
Sí—contactar directamente al comercio suele ser la opción más rápida.
Busca en línea el nombre del comercio + “disputar cargo” para instrucciones.
Si cancelan o reembolsan, normalmente tarda 5–7 días hábiles en reflejarse.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Puedo cancelar una disputa después de presentarla?
A: Sí—escríbenos en la app y te ayudamos.
Q: ¿Puedo disputar mi cuota de membresía?
A: No—las cuotas de membresía no son elegibles para disputa.
Q: ¿Puedo disputar un cargo pendiente?
A: No todavía—los cargos pendientes deben liquidarse primero. Después podrás disputar.