Cómo iniciar una disputa
Para iniciar el proceso de disputa, simplemente haz click aqui.
¿Qué tipo de transacciones puedo disputar?
Puede disputar la mayoría de los tipos de transacciones; sin embargo, Atlas no acepta disputas para ciertos tipos de transacciones, incluidas aquellas relacionadas con ciertas funciones de Atlas. Estas incluyen:
Pagos de facturas que realiza con Atlas
Pagos realizados a Atlas
Su cuota de membresía mensual o anual
Además, no podemos presentar una disputa después de 90 días desde que se realizó la transacción.
¿Qué debo hacer antes de presentar una disputa?
Antes de proceder con una disputa, por favor considera lo siguiente:
Asegúrate de que tu reclamación sea válida. Es importante señalar que presentar una disputa en lugar de contactar al comerciante para cancelar una suscripción no es una razón válida.
Si previamente te has comunicado con el comerciante, te alentamos a que primero te pongas en contacto con ellos para intentar resolver la disputa directamente.
Verifica que la transacción ya no esté pendiente y que se haya registrado completamente en tu cuenta. Las retenciones temporales establecidas por los comerciantes a veces pueden desaparecer sin ser registradas en tu cuenta.
Cuando inicio una disputa, ¿qué información debo incluir?
La documentación nos ayuda a investigar las disputas. Si es posible, por favor incluya lo siguiente:
Recibos o facturas
Información sobre la entrega y el envío
Correo(s) electrónico(s) de confirmación
Número(s) de seguimiento
Cualquier conversación que haya tenido con el comerciante sobre su pedido(s)
Fotos de la mercancía defectuosa o dañada
Descripción del artículo en el sitio web del comerciante, con un enlace a la página
Evidencia de que el precio que pagó difiere del precio publicado
Solicitudes de cancelación o de detener la transacción por escrito
¿Qué sucede después de iniciar una disputa?
Dependiendo de la transacción y del tipo de disputa, podemos necesitar de 45 a 90 días para investigar su disputa. Si no podemos completar nuestra investigación dentro de diez días hábiles (20 días hábiles para cuentas nuevas), podríamos aplicar un crédito temporal a su cuenta. Una vez que nuestra investigación esté completa, le enviaremos un correo electrónico con nuestra decisión final.
Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
¿Hay una forma más rápida de resolver un problema con un cargo?
Si contacta directamente al comerciante, es posible que ellos puedan cancelar o revertir la transacción. Intente hacer una búsqueda en la web del nombre del comerciante junto con "disputa de cargo" para comenzar.
Si el comerciante revierte la transacción, puede tardar de 5 a 7 días hábiles en que el saldo de su cuenta y el historial de transacciones se actualicen.