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Preguntas frecuentes
¿Cómo pago el saldo de mi estado de cuenta?
Puedes pagar tu saldo de dos maneras:
En la app de Atlas: Ve a Configuración → Configuración de pagos y elige una opción de pago
Por correo electrónico: Toca el enlace de pago en el correo o SMS de tu estado de cuenta
¿Cómo puedo ver cuánto debo?
Abre la app de Atlas y ve a Configuración → Estados de cuenta. Tu estado de cuenta más reciente muestra tu saldo actual y cualquier monto vencido. Si necesitas más ayuda, contacta a nuestro equipo de Soporte desde la app de Atlas.
Ya hice un pago. ¿Por qué este correo no muestra mi saldo actualizado?
Nuestros correos se generan en un momento específico y pueden no reflejar pagos realizados en las últimas 24 a 48 horas. Si ya iniciaste tu pago, no necesitas hacer nada más. Para ver la información más actualizada sobre tu saldo y los detalles de tu pago, revisa la app de Atlas.
¿Qué hago si hay un error en mi estado de cuenta?
Si crees que hay un error en tu estado de cuenta, contacta a nuestro equipo de Soporte desde la app de Atlas lo antes posible.
Nunca recibí mi tarjeta Atlas o no usé mi cuenta. ¿Por qué debo dinero?
Si recibiste un estado de cuenta, significa que iniciaste la activación de tu cuenta con Atlas. La tarifa de activación de $8.99 se aplica una vez que comienzas el proceso de registro.
¿Qué pasa si no pago mi saldo?
Los saldos no pagados pueden reportarse a las agencias de crédito como pagos atrasados después de 30 días de vencimiento. Esto puede afectar negativamente tu puntaje de crédito.
¿Cuál es la diferencia entre el saldo del estado de cuenta y mi saldo actual?
Saldo del estado de cuenta: El total de transacciones no pagadas de tu ciclo de facturación mensual anterior
Saldo actual: Los cargos pendientes de tu ciclo de facturación actual
¿Puedo configurar un plan de pagos?
Sí, pueden existir planes de pago disponibles. Contacta a nuestro equipo de Soporte desde la app de Atlas para conocer tus opciones.
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Para cancelar tu cuenta Atlas, contacta a nuestro equipo de Soporte desde la app para recibir ayuda.
¿Sigo debiendo dinero si cancelo mi cuenta?
Si activaste tu cuenta, cualquier saldo pendiente sigue siendo tu responsabilidad después de cancelar la cuenta.