¿Tu tarjeta fue rechazada? Estas son las razones más comunes y cómo solucionarlo:
Qué hacer
Abre la app de Atlas y ve a la pestaña Tarjeta o Dinero
Desplázate a Transacciones recientes y toca el cargo rechazado para ver por qué falló
Razones comunes
Fondos insuficientes
Asegúrate de tener saldo disponible.Límites de gasto
Puede que alcanzaste un límite diario o por transacción.Detalles incorrectos
Revisa número de tarjeta, vencimiento, CVV y dirección de facturación.Estado de la tarjeta
Tu tarjeta podría estar pausada o cerrada. Revisa en Tarjeta > Tarjeta física y virtual.Revisiones de seguridad
Algunas transacciones pueden marcarse para revisión con el fin de proteger tu cuenta. Si es necesario, nos comunicaremos contigo o puedes contactar a soporte.Transacciones internacionales
Tu tarjeta puede no estar configurada para ciertos países o monedas.
Consulta cómo usar Atlas para transacciones internacionales.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Por qué fue rechazada mi tarjeta si tenía dinero?
A: Puede deberse a transacciones pendientes, límites o configuraciones de seguridad. Revisa en la app para más detalles.
Q: ¿Qué hago si no hice la transacción?
A: Si recibes un aviso, toca No para reportarlo. Si no, contacta a soporte.
Q: ¿Puedo reintentar la compra?
A: Sí, siempre que tu tarjeta esté activa y tengas saldo disponible.