Por qué recibiste una alerta:
Atlas puede marcar una transacción si:
Está fuera de tu patrón normal de gastos
Proviene de un comercio de alto riesgo
Se hizo en un país distinto a tu actividad usual
Se activó una revisión de seguridad por cualquier otro motivo
Verás una notificación en la app preguntando si el cargo realmente lo hiciste tú.
Qué hacer
Tendrás dos opciones:
Sí, fui yo — Aprobamos el cargo y otros similares en el futuro
No, repórtalo — Bloqueamos el cargo e iniciamos una investigación. Ten en cuenta que, por tu seguridad, esto también pausará tu cuenta.
Si necesitas ayuda, contacta a Soporte: nos encargaremos de todo y te daremos seguimiento si es necesario.
¿Mi tarjeta sigue estando segura?
Sí. Pero es importante avisarnos si notas alguna actividad sospechosa en tu cuenta.
Siempre puedes:
Revisar el estado de tu tarjeta: pestaña Tarjeta > Tarjeta física y virtual
Pausarla manualmente si tienes dudas
Solicitar una nueva tarjeta si es necesario
Preguntas frecuentes
Q: ¿Qué pasa después de reportar un cargo sospechoso?
A: Investigaremos y te daremos los siguientes pasos. Además, tu cuenta Atlas puede quedar pausada temporalmente.
Q: ¿Voy a recibir una nueva tarjeta?
A: Sí—si es necesario, te enviaremos una nueva y te ayudaremos a actualizar tu tarjeta virtual para que puedas seguir usándola.
Q: ¿Qué pasa si toqué “No” por error en un cargo que sí hice?
A: Escribe a Soporte—te ayudaremos a resolverlo.
Q: ¿Cuánto tarda revisar un cargo sospechoso?
A: Empezamos la revisión de inmediato. La mayoría se resuelve en un día hábil.
Q: ¿Qué pasa si me perdí la alerta emergente?
A: Si no respondiste o nunca la viste, abre la app de Atlas y revisa Transacciones recientes. Toca el cargo rechazado para reportarlo o disputarlo. También puedes escribir a Soporte y nos encargamos por ti.