A veces Atlas puede pedir un estado de cuenta bancario completo para verificar tu identidad o confirmar detalles de tu cuenta. Esto ayuda a mantener tu cuenta segura.
Cómo enviarlo
Envía una versión PDF (no aceptamos capturas de pantalla ni archivos editados)
Súbelo de forma segura enviándolo al equipo de Soporte en la app Atlas
Nota: Enviar documentos alterados puede causar demoras o incluso el cierre de la cuenta.
¿Cuánto tarda la revisión?
Chat en la app: normalmente dentro de 1 día hábil
Correo electrónico: puede tardar un poco más
Preguntas frecuentes
Q: ¿Por qué no puedo enviar una captura de pantalla?
A: Por seguridad, requerimos el PDF completo y sin ediciones de tu estado de cuenta.
Q: ¿Qué pasa si mando el archivo equivocado?
A: Te pediremos reenviar la versión correcta, lo que puede retrasar la revisión de tu cuenta.
Q: ¿Mi cuenta permanecerá pausada durante la revisión?
A: En la mayoría de los casos, sí—te actualizaremos en cuanto verifiquemos tu estado de cuenta.