Si tu cuenta Atlas está pausada, generalmente es por un tema de seguridad o verificación. Podemos restringir temporalmente el acceso para mantener tu información segura.
Qué hacer después
Revisa tu correo o notificaciones en la app—te daremos instrucciones específicas para resolver el problema y reactivar tu cuenta.
¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Por qué pausaron mi cuenta sin previo aviso?
A: En la mayoría de los casos, se debe a verificación de identidad o actividad en la cuenta que necesita revisión. Te notificaremos con los próximos pasos.
Q: ¿Cuánto tarda la reactivación?
A: Una vez recibamos la información requerida, la mayoría de las cuentas se revisan en 1–2 días hábiles.
Q: ¿Puedo usar mi tarjeta mientras mi cuenta está pausada?
A: No—tu tarjeta y funciones estarán deshabilitadas hasta resolver el problema.