Atlas sigue ciertas regulaciones que nos obligan a recopilar información específica de los usuarios para verificar su identidad. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre el proceso:
¿Por qué Atlas me pide información personal?
Verificar tu identidad te ayuda a acceder a todos los servicios de Atlas. Estamos obligados a recopilar cierta información de todos los usuarios y, dependiendo de tu uso de la app, es posible que solicitemos verificación.
Recibí un correo de Atlas pidiéndome que verifique mi identidad. ¿Es legítimo?
Te notificaremos a través de la app de Atlas y por correo electrónico si necesitamos verificar tu identidad. Siempre ten precaución con correos electrónicos sospechosos. Es más seguro realizar la verificación de identidad directamente en la app de Atlas para asegurarte de que la solicitud proviene de nosotros.
Si no podemos verificar tu identidad, no podremos seguir ofreciéndote una cuenta de Atlas.
¿Cómo verifico mi identidad en la app de Atlas?
Abre la app de Atlas y sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
¿Qué documentos puedo enviar para la verificación?
Puedes enviar cualquiera de las siguientes identificaciones emitidas por el gobierno de EE. UU.:
Licencia de conducir de EE. UU. y territorios de EE. UU.
Tarjeta de identificación militar con foto (Tarjeta de Identificación de los Servicios Uniformados)
Tarjeta de identificación emitida por el Departamento de Vehículos Motorizados de EE. UU.
Tarjeta de identificación tribal de nativos americanos
Pasaporte
Tarjeta de Residente Permanente de EE. UU. (I-551)
Tarjeta de Pasaporte de EE. UU.
Documento de viaje para refugiados de EE. UU. (I-571)
¿Cuánto tiempo tardará en verificarse mi identidad?
Por lo general, el proceso toma solo unos minutos. Si hay un problema con el sistema automatizado (como información no disponible o cambios en el nombre/dirección), te pediremos documentos adicionales para confirmar tu identidad.
¿Qué hago si cometí un error tipográfico o envié la documentación incorrecta?
Mantente atento a la app de Atlas y a tu correo electrónico. Si necesitamos correcciones, te lo haremos saber.
¿Qué hago si mi app de Atlas no funciona correctamente y no puedo verificar mi identidad?
Asegúrate de tener la última versión de la app de Atlas:
Elimina la app de tu dispositivo (esto no afectará tu cuenta).
Descarga la última versión desde la App Store o Google Play Store.
Una vez instalada la versión actualizada, deberías poder completar la verificación de identidad.
Si sigues teniendo problemas, comunícate con el soporte de Atlas y te proporcionaremos un enlace único para completar la verificación.
¡Mantente seguro, y te ayudaremos en cada paso del proceso!