Si detectamos actividad inusual en tu cuenta Atlas, podemos restringir temporalmente el acceso para proteger tu dinero y prevenir fraudes.
Por qué importa
Tu dinero está seguro y seguirás recibiendo depósitos directos—pero no podrás gastar ni retirar hasta que resolvamos el problema.
Razones por las que se restringen cuentas
Detectamos actividad inusual o de alto riesgo
Necesitamos verificar tu identidad
Podemos solicitar un estado de cuenta bancario reciente
Recibirás un mensaje en la app o un correo con los pasos para levantar la restricción.
¿Necesitas ayuda? Chatea con nosotros en cualquier momento desde la app Atlas.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Por qué restringieron mi cuenta?
A: La mayoría de las restricciones se activan por actividad sospechosa o inusual. Es una medida preventiva para proteger tu cuenta.
Q: ¿Puedo seguir recibiendo depósitos directos?
A: Sí—tus depósitos y fondos existentes no se afectan.
Q: ¿Cuánto tarda en quitarse la restricción?
A: Una vez recibamos y revisemos tus documentos, la mayoría se resuelve en 1–2 días hábiles.