Al presentar un reclamo, prepárate para enviar los siguientes documentos junto con tu formulario:
Tu factura de celular
Un estado de cuenta que muestre el pago del mes anterior hecho con tu Atlas Mastercard elegible. (Si no tienes copia, solicítala a tu banco o proveedor de celular).Reporte policial (si fue robado)
Debe presentarse dentro de las 48 horas del incidente.Resumen del dispositivo
Una página de tu factura o proveedor mostrando el teléfono asociado a tu cuenta.Estimado o recibo de reparación
Si tu teléfono fue reparado o reemplazado, incluye esa documentación.
El Administrador de Beneficios te guiará sobre lo que falta y te dirá si necesitas algo más. Si te falta un documento, llama al 1-866-894-8569 para recibir ayuda.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Qué pasa si no tengo la factura del mes pasado?
A: Puedes pedir una copia a tu proveedor de celular o banco. El estado debe mostrar que pagaste con tu tarjeta Atlas.
Q: ¿Siempre debo presentar un reporte policial?
A: Solo si tu teléfono fue robado. El reporte debe hacerse dentro de 48 horas.
Q: ¿Qué pasa si aún no reparé o reemplace el teléfono?
A: No hay problema—envía primero el formulario de reclamo. El Administrador de Beneficios te guiará en los siguientes pasos.