¿Perdiste tu tarjeta? Aquí cómo proteger tu cuenta y pedir una nueva.
Paso 1: Congela tu tarjeta
Abre la app de Atlas para congelar tu tarjeta:
Ve a la pestaña Tarjeta en la app
Toca Tarjeta física y virtual
Elige tu tarjeta y toca Congelar tarjeta
Esto detiene nuevos cargos mientras revisas tu cuenta.
Paso 2: Solicita una nueva tarjeta
Manda mensaje a Soporte en la aplicación—te ayudaremos a pedir un reemplazo de inmediato.
¿Ves algo sospechoso?
Si notas transacciones que no hiciste, presenta una disputa de inmediato en la app.
Preguntas frecuentes
Q: ¿Hay un costo por reemplazo?
A: No, los reemplazos de tarjeta plástica estándar son gratuitos. Las tarjetas de metal cuestan $20.
Q: ¿Puedo usar mi tarjeta virtual mientras espero?
A: Sí—puedes seguir usando tu tarjeta virtual en la app hasta que llegue la nueva. Consejo: agrega tu tarjeta virtual a tu wallet para pagar más fácil.
Q: ¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta de reemplazo?
A: La mayoría llegan en 5–10 días hábiles, según disponibilidad.